Operations Lead · Data Analyst · 2025

KIM
YU
KYUNG

운영 조직을 시스템으로 재설계하고,
생산성 · 비용 · 품질 · 전환율을 동시에 개선한
구조 설계형 Operations & Data 리더.

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생산성 +23%✦ Lead Time -59%✦ 인력 88.5% 절감✦ CTR +4.69%✦ Utilization 45→92%✦ 반려율 -55.6%✦ 연간 2,574만원 절감✦ 쿠팡 Top 10~20%✦ 생산성 +23%✦ Lead Time -59%✦ 인력 88.5% 절감✦ CTR +4.69%✦ Utilization 45→92%✦ 반려율 -55.6%✦ 연간 2,574만원 절감✦ 쿠팡 Top 10~20%✦
핵심 성과 지표 · KPI Summary
+23%
생산성 향상
전 채널
45→92%
Utilization
2배 이상 증가
-59%
Lead Time 단축
18분 → 7분 42초
-55.6%
반려율 개선
20.8% → 9.43%
88.5%↓
인력 절감
16명 → 2명
+4.69%
CTR 상승
14,553개 스토어
About · 소개

구조를
설계하는
리더.

쿠팡이츠에서 4년 8개월간 카탈로그 이미지 운영 조직을 총괄한 Operations Lead.

단순한 관리자가 아닌, SOP / SLA / Workflow를 제로베이스에서 직접 설계하고 조직 구조를 재편해온 시스템 빌더. KPI 기반 병목 분석과 IMG Productivity Dashboard 구축으로 데이터 기반 의사결정 체계를 마련하고, 비용과 품질을 동시에 잡았습니다.

현재는 데이터 분석(SQL, Python, ML)을 추가 무기로 장착하여, 운영 직관과 데이터 사이언스를 결합한 새로운 커리어를 준비 중입니다.

Operations Design Data Analysis SOP / SLA KPI Dashboard Process Optimization Leadership SQL / Python Dive Deep
Name 김유경 Kim Yukyung
Location 서울, South Korea
Contact 010-5893-1246
Experience 4년 8개월 (쿠팡)
Last Evaluation Exceeds · Highly Valued (Top 10~20%)
Leadership Role Model
Education 성신여대 동양화과
데브코스 데이터분석 수강 중
Qualification SQLD(취득예정) · GTQ 1급
시각디자인산업기사
Experience · 경력
COUPANG
EATS
Catalog Image Operations Lead · 파트장
2021.03 — 2025.11
4년 8개월

주요 역할 및 성과

  • Image_SME / Store / B2B 3개 채널 이미지 생산 조직 총괄 — 카탈로그 이미지 검수·리터칭·등록 전 공정 End-to-End 운영
  • KPI 기반 병목 분석 (HC / Productivity / Lead Time) 및 IMG Productivity Dashboard 직접 설계·구축
  • SOP / SLA / Workflow 제로베이스 설계·구축·개선 — Zendesk / BTS / Request 구조 전면 리뉴얼
  • Self-service 전환 구조 설계: 포탈 가이드 UX 개선 및 머천트 Funnel 재설계
  • 40+명 대규모 인력 온보딩 체계 구축 → 온보딩 기간 8주 → 4~6주 단축
  • 쿠팡 성과 평가 Exceeds · Highly Valued (Top 10~20%) · Leadership: Role Model
Projects · 주요 프로젝트
2025 · PROJECT 01

MOA 프로젝트
쿠팡이츠 한그릇 배달 카탈로그 운영

Operations Lead · SOP/SLA · 대규모 인력 운영

신규 서비스 출시에 따른 이미지 작업 병목 해결. 8~9명에서 최대 40+명으로 단기 투입이 가능한 확장형 운영 구조를 설계. SOP/SLA 기준을 직접 정의하고, 인풋-아웃풋 흐름 기반 프로세스를 재설계해 교육 체계를 즉시 가동.

⚡ Lead Time -59% 🚀 처리속도 2.46배 👥 인력 88.5% 절감 ⏱ 18분 → 7분 42초
Impact Visualization
LEAD TIME-59%
ACTUAL HC-88.5%
PROCESSING SPEED+246%
02
2025 · PROJECT 02

Self-service 전환
Portal Guide UX 개선

Project Lead · UX · CTR 분석 · Funnel

운영 요청 중심 구조에서 Self-service 전환으로 포탈 가이드 UX 및 콘텐츠 구조 재설계. CTR 기반 사용자 행동 유도 Funnel 구축.

📈 셀프 처리량 +45.4% 🔄 비율 19.1배→30.6배
03
2024 · PROJECT 03

이미지 검수 기준 재정립
반려율 개선 · CTR 상승

Process Designer · SOP · 품질 표준화

이미지 기준 불명확으로 작업자별 판단 상이·반복 재요청 문제 정의. 8,921개 스토어 인스펙션, 반려 유형 세분화 및 리터칭 프로세스 도입.

📉 반려율 -55.6% 📊 CTR +4.69% 🏪 14,553개 스토어
04
2023~2024 · PROJECT 04

Workflow 재설계 — SOP/SLA 구축 및 생산성 개선

System Designer · KPI · Dashboard · 교육

Backlog 1,000건+ 누적과 작업 기준 혼재라는 구조적 문제 해결. 이미지 공정 3단계→2단계 축소, SOP·SLA 제로베이스 구축, IMG Productivity Dashboard 설계·운영으로 조직 전체의 생산 체계를 시스템화.

⚡ 생산성 +23% 📈 Utilization 45→92% 👥 인력 1/2 동일 업무 💰 연간 2,574만원 절감
Data Projects · 데이터 분석 프로젝트
📊
E-commerce 고객 재활성화 유형 탐색
이탈 고객 중 재활성화는 고가치(VIP) 고객 중심으로 발생함을 데이터로 규명. 재활성 32% · 매출 2배 달성.
PO SQL 시각화 기여도 35%
🔄
SaaS 전체 고객 데이터 기반 성과 개선 분석
SaaS 성장은 전환이 아닌 Retention 구조에 의해 결정됨을 분석. MAU 정체·Paid 이후 Churn 급증 구간 특정.
SQL Python 발표 기여도 25%
🚚
주문 시점 데이터 기반 배송 지연 예측
주문 시점 데이터로 배송 지연을 사전 예측. Recall 중심 ML 모델 구축 및 운영 KPI 개선 방향 도출.
PO ML 결과보고서 기여도 45%
Skills · 보유 역량
Data & Analysis
SQL
Python (pandas, matplotlib)
KPI 설계 · Dashboard
Excel · Google Sheets
ML (Supervised)
Operations & Process
SOP / SLA 설계
Workflow 설계·운영
Zendesk / BTS
대규모 인력 운영
UX / Funnel 설계
Tools & AI
Notion
GPT · Claude · Gemini
Photoshop · Illustrator
Premiere Pro
Content & Growth
INSTAGRAM 6개월 1만 → 1년 3만 팔로워 단일 콘텐츠 최대 180만 조회수
YOUTUBE 2개월 내 2,000명+ 수익화
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